1.REGISTRO
2.CÓMO COMPRAR
3.PRODUCTOS
4.PEDIDO REGALO
5.MÉTODOS DE PAGO
6.ENVÍO
7.DEVOLUCIONES
8.SEGUIMIENTO PEDIDO
1.REGISTRO
1.1.¿CÓMO ME REGISTRO EN fandangobarelona.com?
Crear una cuenta es rápido y fácil. Haz clic en el icono “usuario” del menú superior o en el footer de nuestro sitio web. Si ya estás registrado en Fandango Barcelona, introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña y haz clic en “ACCEDER”.
Si todavía no tienes una cuenta, por favor rellena el formulario de “REGISTRO” y sigue los pasos.
De forma alternativa, puedes hacer tu compra como invitado, pero no podrás disfrutar de nuestras promociones especiales, recomendaciones personalizadas ni de nuestro contenido exclusivo.
1.2.¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER USUARIO REGISTRADO?
Como usuario registrado, podrás acceder a opciones y servicios exclusivos:
– Compra en 2 clics
– Información de Pedidos y Devoluciones disponible en tu área privada
– Recomendaciones personalizadas
– Promociones especiales
– Contenido exclusivo
1.3.¿QUÉ PUEDO HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?
Si has olvidado tu contraseña, por favor haz clic en el icono “usuario” del menú superior de nuestro sitio web > Clica en “¿OLVIDADÓ SU CONTRASEÑA?” e introduce la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.
Te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace para que puedas cambiar tu contraseña. Haz clic en el enlace, sigue las instrucciones, introduce tu nueva contraseña y confírmala en el siguiente campo.
Si no recibes inmediatamente nuestro correo electrónico, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.
– Email: fandangobarcelona@gmail.com
– Tel: +34 683 674 008
1.4.¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA?
Para asegurar una experiencia de calidad, podrás modificar los datos de tu perfil (excepto tu dirección de correo electrónico) en cualquier momento.
1.5.¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN LA BASE DE DATOS DE FANDANGO BARCELONA?
Tus datos serán tratados según la legislación, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679. En cualquier momento, podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para lo cual deberás remitir una comunicación escrita a fandangobarcelona@gmail.com desde la cuenta de correo electrónico que usaste para tramitar el alta.
2.CÓMO COMPRAR
2.1.¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO EN fandangobarcelona.com?
1. Busca nuestros productos: encuentra todos nuestros productos por categorías en el apartado “tienda”. Simplemente haz clic en un producto para conocer toda la información relevante (tallas, composición, opciones de color, envíos, devoluciones, etc.) sobre él.
2. Selecciona tus productos: añade artículos directamente desde la web a tu cesta de la compra. Selecciona el color y la talla (si aplica), y añádelo a tu cesta de la compra haciendo clic en “AÑADIR A CESTA”
3. Cesta de la compra: revisa los artículos seleccionados clicando en el icono “CESTA” en la esquina superior derecha del sitio web. Antes de finalizar tu compra, puedes editar, añadir o eliminar cualquier artículo, y revisar la cantidad total con cualquier descuento aplicado. En el importe total de tu compra, también se mostrarán los gastos de envío (si los hubiese).
4. Checkout:
a) Detalles de la compra: Revisa el resumen completo de los detalles de tu pedido.
b) Realizando tu pedido:
-Como usuario registrado, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a las preferencias guardadas y finalizar rápidamente al checkout.
-También puedes hacer el checkout como invitado. Después de realizar tu pedido, podrás registrarte eligiendo una contraseña para configurar tu cuenta.
c) Envío: Elige entre las distintas opciones de envío disponibles de Fandango Barcelona. Te recomendamos que revises cuidadosamente todos los detalles para garantizar que la entrega es correcta.
d) Método de pago: Selecciona entre los diferentes métodos de pago e introduce tus datos.
e) Último paso: Clica en “REALIZAR PEDIDO”.
f) Tu pedido está confirmado. Recibirás una confirmación por correo electrónico en unos minutos. Además, si estás registrado, podrás acceder a los detalles de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta Fandango Barcelona a través de “Cuenta > Pedidos y devoluciones”.
Enhorabuena, ¡ya eres parte de Fandango club!
2.2.¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?
Para realizar un pedido como regalo, simplemente añade un comentario en el checkout indicando “Es un regalo”. También podrás incluir un mensaje personalizado. En estos pedidos, no se mostrarán precios ni en los artículos ni en el albarán de compra.
Tu pedido será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que elijas. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega son las correctas.
Si quieres hacer pedidos como regalo para varios destinatarios, deberás hacerlo uno a uno, ya que no dividimos las entregas en un único pedido.
2.3.¿ES SEGURO COMPRAR EN fandangobarcelona.com?
Para garantizar la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito y débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de esta y autorizará la operación.
Fandango cumple estrictamente con toda la normativa de protección de datos que impone cada método de pago disponible para realizar tu compra.
2.4.¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ SIENDO PROCESADO?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación con toda la información. Si marcaste la opción “es un regalo”, tu mensaje también aparecerá.
Si estás registrado, puedes verificar el estado de tu pedido desde tu área privada en la sección “PEDIDOS Y DEVOLUCIONES”.
2.5.¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Para garantizar unos estándares de entrega y calidad óptimos, trabajamos con las mejores empresas de transporte. A pesar de ello, es posible que una vez realizado tu pedido, no podamos modificar la dirección de entrega. Si esto ocurriese, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
2.6.¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
La cancelación de un pedido solo es posible si la preparación aún no se ha iniciado. Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar tu solicitud de cancelación.
Si no hemos podido cancelar tu pedido y quieres devolver un artículo después de la entrega, por favor, sigue nuestro proceso de devolución.
2.7.¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?
Recibirás la factura adjunta una vez hayamos procesado tu pedido, se te enviará automáticamente un email con la factura adjunta. También podrás descargarte la factura accediendo a tu cuenta.
En caso de no haber recibido la factura, deberás contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente: fandangobarcelona@gmail.com
3.PRODUCTOS
3.1.SI UN ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO, ¿CÓMO SE ME NOTIFICARÁ QUE YA ESTÁ DISPONIBLE DE NUEVO?
Si un artículo está agotado o no disponible temporalmente en tu talla, subscríbete a nuestro Newsletter.
Suscribirte no implica ningún tipo de reserva. Cuando recibas la notificación, tendrás que darte prisa en hacer tu pedido para no quedarte sin él.
3.2.¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?
Para ayudarte a encontrar la talla idónea, hemos creado una guía de tallas para las categorías de Ropa. Además, en la página de producto que te gusta indicamos las medidas de nuestras modelos que pueden servir de referencia.
3.3.¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS ARTÍCULOS?
Todos nuestros artículos tienen una etiqueta de cuidado. Te recomendamos que conozcas los detalles y que sigas las instrucciones antes de lavarlo, plancharlo o sumergirlo.
Para cuestiones adicionales sobre cuidado de producto, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente: fandangobarcelona@gmail.com
4.PEDIDO REGALO
4.1.¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?
Para realizar un pedido como regalo, simplemente añade un comentario en el checkout indicando “Es un regalo”. También podrás incluir un mensaje personalizado. En estos pedidos, no se mostrarán precios ni en los artículos ni en el albarán de compra.
Tu pedido será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que elijas. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega son las correctas.
Si quieres hacer pedidos como regalo para varios destinatarios, deberás hacerlo uno a uno, ya que no dividimos las entregas en un único pedido.
4.2.¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?
Si has recibido un artículo de Fandango como regalo y quieres devolverlo no te preocupes ya que es gratuito y a domicilio. Nuestro periodo es de 15 días desde el momento de recepción del paquete
Pasos a seguir:
Envíanos un correo a fandangobarcelona@gmail.com o un Whats app al +34 683 674 008
En el asunto del correo deberás indicar si es un cambio y/o una devolución junto con el número de pedido que recibiste en el correo confirmación del pedido. Ej: Devolución #6123
En el cuerpo del correo deberás indicar el producto o productos que deseas cambiar o devolver
En el caso de querer cambiar de talla uno o varios productos, también deberás indicarnos la nueva talla por cada producto
Una vez hayamos recibido y procesado tu petición de cambio o devolución, recibirás una notificación a tu correo electrónico confirmando el cambio o devolución
En un plazo de 24 horas la empresa de transporte pasará a buscar el pedido en la dirección informada en el pedido. Si deseas que el pedido sea recogido en una dirección distinta a la del pedido original, por favor, indícanoslo en el correo
Introduce el/los artículos en la bolsa extra de transporte que recibiste en tu pedido original y el transportista llevará la etiqueta de envío
*En el caso de devolución, recibirás una notificación en tu correo electrónico cuando se haga el reembolso del importe
Cualquier duda o consulta, contacte con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente +34 683 674 008
Información importante a tener en cuenta:
Los cambios no se pueden realizar por modelo, únicamente por talla.
El primer cambio es gratuito, en el segundo cambio, el cliente asume los gastos de envío.
El plazo para proceder al reembolso es de 10-15 días laborables.
5.MÉTODOS DE PAGO
5.1.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA FANDANGO BARCELONA?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro).
6.ENVÍO
6.1.¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE ENVÍO DE FANDANGO BARCELONA?
ENVÍO NACIONAL (ESPAÑA): 24-48h – Cambios y devoluciones gratuitas
Provincial → Envío gratuito en pedidos superiores a 59€; en compras inferiores el coste de envío es de 5.41€.
Regional → Envío gratuito en pedidos superiores a 59€; en compras inferiores el coste de envío es de 6.26€.
Península → Envío gratuito en pedidos superiores a 59€; en compras inferiores el coste de envío es de 7.79€.
ENVÍO NACIONAL (ESPAÑA): 36-48h – Cambios y devoluciones gratuitos
Islas Baleares → Envío gratuito en pedidos superiores a 99€; en compras inferiores el coste de envío es de 8.17€.
Islas Canarias → Envío gratuito en pedidos superiores a 120€; en compras inferiores el coste de envío es de 11.56€.
Ceuta y Melilla → Envío gratuito en pedidos superiores a 160€; en compras inferiores el coste de envío es de 21.53€.
Gibraltar → Envío gratuito en pedidos superiores a 160€; en compras inferiores el coste de envío es de 17.56€.
Si necesitas un cambio de talla o devolución no te preocupes, ¡es gratuito! Tan sólo escríbenos un mail a fandangobarcelona@gmail.com y nosotros nos encargamos del resto.
INTERNATIONAL SHIPPING (EUROPE): 24-72h – Free Returns / Reduced shipping cost for exchanges (50%)
Portugal → Free shipping for orders over 120€; in lower purchases the shipping cost is 7.90€.
Europe I* → Free shipping for orders over 120€; in lower purchases the shipping cost is 9.90€.
Europe II** → Free shipping for orders over 140€; in lower purchases the shipping cost is 12.90€.
Europe III*** → Free shipping for orders over 160€; in lower purchases the shipping cost is 19.50€.
If you need an exchange of size or a return don’t worry, we take care of the paperwork! Just write an email to fandangobarcelona@gmail.com
Free Returns
Reduced shipping cost for international exchanges (50%)
*Europe I: France, Germany, Italy, Monaco, Andorra, Austria, Belgium, Luxembourg, Netherlands, San Marino.
**Europe II: Czech Republic, Denmark, Liechtenstein, Poland, Slovenia, Slovakia.
***Europe III: Rest of Europe
7.DEVOLUCIONES
7.1.¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Si necesitas un cambio o devolución en tu pedido no te preocupes ya que es gratuito y a domicilio.
Nuestro periodo es de 15 días desde el momento de recepción del paquete.
Pasos a seguir:
Envíanos un correo a fandangobarcelona@gmail.com o un Whats app al +34 683 674 008
En el asunto del correo deberás indicar si es un cambio y/o una devolución junto con el número de pedido que recibiste en el correo confirmación del pedido. Ej: Devolución #6123
En el cuerpo del correo deberás indicar el producto o productos que deseas cambiar o devolver
En el caso de querer cambiar de talla uno o varios productos, también deberás indicarnos la nueva talla por cada producto
Una vez hayamos recibido y procesado tu petición de cambio o devolución, recibirás una notificación a tu correo electrónico confirmando el cambio o devolución
En un plazo de 24 horas la empresa de transporte pasará a buscar el pedido en la dirección informada en el pedido. Si deseas que el pedido sea recogido en una dirección distinta a la del pedido original, por favor, indícanoslo en el correo
Introduce el/los artículo/s en la bolsa extra de transporte que recibiste en tu pedido original y el transportista llevará la etiqueta de envío
*En el caso de devolución, recibirás una notificación en tu correo electrónico cuando se haga el reembolso del importe
Cualquier duda o consulta, contacte con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente +34 683 674 008
Información importante a tener en cuenta:
Los cambios no se pueden realizar por modelo, únicamente por talla.
El primer cambio es gratuito, en el segundo cambio, el cliente asume los gastos de envío.
El plazo para proceder al reembolso es de 10-15 días laborables.
Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas adjuntas, sin usar y en su embalaje original para garantizar el pago del reembolso.
7.2.¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Método de devolución:
Correo o mensajería privada: (5 días laborales desde la recepción y validación en nuestro centro de distribución).
Los reembolsos de Fandango Barcelona son procesados al método de pago original. Te notificaremos tan pronto como tu devolución haya sido aprobada.
7.3.¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?
Todos nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad antes de su distribución. Si se trata de un defecto y disponemos de stock, podrás elegir si prefieres que realicemos un cambio o el reembolso. En caso contrario, gestionaremos directamente el reembolso.
Escríbenos a través del formulario de contacto o enviando un correo a fandangobarcelona@gmail.com incluyendo la siguiente información:
– Número de pedido
– Referencia del artículo
– Descripción del posible defecto de calidad
– Fotografías del mencionado defecto
Una vez examinado el artículo devuelto, entraremos en contacto contigo vía email para informarte de su reemplazo (si procede) o su reembolso.
Si el embalaje del pedido se encuentra dañado o roto en el momento de la entrega, contacta con la empresa de transporte lo antes posible.
7.4.¿PUEDO HACER EL CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO?
El cambio de un artículo de un pedido online de Fandango Barcelona aún no está disponible, ¡aunque no lo descartamos en el futuro!
Mientras tanto, puedes realizar un nuevo pedido del artículo deseado y simplemente devolver el original.
8.SEGUIMIENTO PEDIDO
8.1.¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío facilitándote un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de entrega de tu paquete. La activación del número de seguimiento puede tardar un máximo de 24 horas desde que recibas el correo de confirmación de envío. Por favor, espera un tiempo para poder seguir tu pedido.
Como usuario registrado, también puedes comprobar el estado de tu entrega desde tu cuenta.